콜센터 업무 위탁운영 업체선정 입찰공고(2차)- 공지사항>병원소식>병원소개>순천향대학교 부속 서울병원

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공지사항

콜센터 업무 위탁운영 업체선정 입찰공고(2차)

작성일 : 2017.05.04 조회수 : 1,161

입찰공고 2017 - 6 콜센터 업무 위탁운영 업체선정 입찰공고(2차) 입찰에 부치는 사항 (1) 사 업 명 : 콜센터 업무 위탁운영 업체 선정 (2) 사업기간 : 2017.07.01. ~ 2019.06.30.(2년간) (3) 입찰방식 : 일반경쟁입찰 (협상에 의한 계약) (4) 사업인원 : 15명 (5) 사업내용 O In-Bound 및 교환 - 전화 진료예약접수 변경 취소) - 일반진료 및 각종 상담전화 - 병원위치, 병동, 대선연결 등 안내 및 교환업무 - 전화민원 1차 해결 창구 상담내용 녹취) - 복합전화민원 해당부서에 이첨관리 등 전화민원 통합관리 - 응급콜 등 원내방송 - 기타 부가서비스 어무 O Out-Bound - 예약변경 통보, 콜백(Call Back), 해피콜(Happy Call) - 예약고객 SMS통보, 진료관련 안내 등 2 입찰 참가자격 (1) 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 따라 입찰 참가 자격을 갖춘 자 (2) 입찰공고일 기준 현재 법정관리 · 화의개시 중에 있지 않고, 정부기관에 의한 부정당업체로 제재중에 있지 않은 업체 (3) 입찰공고일 기준 허가병상 500병상 이상, 종합병원 이상에서 10석 이상 콜센터 운영을 1년이상 해당 업무 실적이 있는 업체 3 입찰서류 제출 (1) 입찰서류 제출기간 : 2017년 05. 12(금) 15:00까지 □ 제출장소 : 순천향대학교 서울병원 총무팀 이 제출방법 : 직접제출(우편접수 불가) (2) 제출서류 □ 입찰 참가신청서(본원 소정양식) 1부 이 가격입찰서 (본원 소정양식) 1부 (내역서 별도 첨부) | - 가격 입찰서는 부가가치세 등을 포함한 총액을 기재하며 밀봉 후 인감날인 ᄆ 제안서 2부 - 회사 자유서식에 의하다, 아래 사항은 반드시 포함하여 작성함. - 일반현황(회사현황, 조직 및 인원현황, 재무현황, 주요 사업내용 및 실적) - 사업관리부문 (업무수행 및 관리계획, 인력운영계획, 교육훈련계획, 기타필요계획) □ 법인 등기부 등본 1부 □ 법인인감증명서 및 사용인감계 1부 □ 사업자등록증 사본 1부 □ 국세 및 지방세 완납증명서 각1부 □ 기업신용평가서등급 확인서 1부 미 이행실적증명서 각1부 (본원과의 이행실적은 확인 가능함으로 미제출) 이 대리인의 경우 위임장 및 재직증명서 각1부 입찰보증금 입찰 참가자는 입찰금액의 5% 이상의 입찰보증금(입찰보증보험증권)을 입찰참가 등록 시 제출하여야 하며, 낙찰된 자가 낙찰일로부터 7일 이내에 계약을 체결하지 않으면 본원에 귀속됨. 5 입찰무효 (1) 낙찰자로 결정된 자가 제반 낙찰 의무를 이행하지 아니하는 경우 입찰 무효로 본다 (2) 본 입찰에 제출한 입찰서는 취소하거나 정정할 수 없음. 단 입찰서의 입찰금액 등 중요 부분의 기재오류로 입찰의 취소를 신청할 경우는 당해 입찰서를 무효처리 할 수 있으며, 동 입찰자는 당해 입찰에 참여할 수 없음. 취소신청은 서면으로 입찰진행자에게 직접 제출해야 함. 청렴 계약 준수 및 근로조건 이행 (1) 본 입찰공고건에 참가하는 모든 업체는 청렵계약이행을 위한 청렴계약이행서약서를 제출한 것으로 간주하며, | 최종 낙찰자로 선정된 업체는 대표자가 청렴계약이행서약서와 근로조건 이행확인서를 날인하여 계약 체결 시 제출하여야 함. 낙찰자 선정 및 계약체결 (1) 사업자선정 □ 선정방법 : 협상에 의한 계약 ᄆ근 거 - 『국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제12조경쟁 입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 14조(입찰 참가자격요건의 증명)의 규정에 따른 자격을 갖춘 차 - 협상에 의한 계약체결기준(국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조, 제43의 2) (2) 제안 참가자격 미 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제12조 및 동법시행규칙 제14조의 자격요건을 갖춘 자 ᄆ 『국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률』 제27조 및 동법 시행령 제76조의 규정에 의한 부정당업자에 하당하지 않는 업체 □ 공고일 기준 최근 3년 이내에 500병상 이상의 종합병원에서 콜센터 10석 이상 업무 위탁운영 1년 이상 단일실적으로 위탁운영 용역 실적이 있는 업체 (3) 제안 설명회 □ 일시 및 장소 - 5월중 서류제출 업체에 한하여 개별 통보예정임. - 장소: 업체별 제안서 설명 : 10분 이내 - 제안서를 제출한 업체에 한하여 개최 - 사정에 따라 개최일, 진행방법 등은 변경될 수 있음 - 변경시 업체별 유선 통보 예정임. 기타 유의사항 (1) 입찰에 참가하고자 하는 업체는 반드시 입찰공고문, 제안요청서 등 기타 입찰에 필요한 모든 사항을 입찰 전에 숙지하여야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있습니다. (2) 본 공고사항은 사정에 의하여 공고내용이 변경될 수도 있으니, 입찰서 제출 전에 반드시 공고사항을 재 확인 하시기 바라며 기타 문의 사항은 총무팀(02-709-9873)으로 연락 주시기 바랍니다. 2017년 5월 04일 순천향대학교 서울병원 총무팀

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