병원 서비스 향상을 위한 CS(고객만족)강사 양성교육이 구미병원 향설교육관에서 간호부 CS위원들을 대상으로 실시됐다.

간호부 신용분 과장은 서비스 핵심역량과 자긍심을 기르기 위한 방법을 강조하며 CS강사의 역활에 대해 교육했다.
이어 7병동 김성희 간호사는 "지금 고객은 친절을 기본으로 고객중심, 감성서비스를 요구하는 시점이라"며 감성서비스를 주제로 친절 서비스 요원으로서, 효과적이며 감성적으로 고객에게 접근하기 위한 기법연마와 고객의 요구사항을 예측하여 대안을 제시할 수 있는 행동기법에 대해 설명했다.

또한 CS위원들은 환자와 보호자 및 의료진의 역할극을 통해 우리의 모습을 뒤돌아 볼수 있는 시간을 가졌다.