첨단 의료기술 기기 발전으로 진단 치료 정확해졌지만

기계가 아닌 사람을 치료하는 일, 환자 고통에 공감해야

회진 알림 문자 등 의료진이 수시 병실 순회 만족도 높여

― 구체적으로 어떤 방법을 활용했는지 궁금합니다.

“회진 문화 등 취약 분야를 개선하고 환자 만족도를 높이기 위해서는 진료 교수를 비롯해 병동 간호사 등 의료진의 협조가 필수입니다. 환자경험위원회를 중심으로 자체 환자 경험 만족도 조사 결과를 의료진에게 수시로 피드백해 환자들이 원하는 사항을 즉각 인지하고 진료에 임할 수 있도록 했습니다. 또 병동 파트장과 주임간호사가 수시로 병실을 순회하는 ‘해피 라운딩’을 통해 환자들이 무엇이든 이야기할 수 있는 편한 분위기를 만들고 궁금한 사항은 최대한 빨리 알 수 있도록 환자의 니즈(needs) 파악과 설명 강화에 힘썼습니다. [중략]”

― 입원 환자들에게 회진은 치료와 관리에 매우 중요한 부분입니다.

“저희는 간호사가 1차적으로 ‘의사의 회진 시간’을 알려주고 환자 개인 침상 위에 명패를 놓아 주치의 개별 회진 시간을 게시합니다. 회진 전 환자가 궁금한 사항을 놓치지 않고 질문할 수 있게 ‘회진판 메모’를 하도록 안내합니다. 또한 회진하는 주치의가 직접 회진 시작을 알리는 문자 발송 시스템을 통해 환자나 보호자가 자리를 비워 의사를 만나지 못하는 상황을 사전에 방지하는 등 효율적인 회진이 이뤄지도록 만전을 기합니다.” [중략]

신 병원장은 안전한 병원 환경을 조성하기 위해 2018년부터 ‘환자 안전 라운딩’을 실시하고 있다. 라운딩에는 병원장을 비롯한 원장단과 QI(품질 향상)·간호·총무·시설·의공관리·감염관리 등 유관 부서 각 담당자 1인이 함께한다. 특히 10주 단위의 ‘시즌 제도’를 도입해 각 시즌마다 주제별 집중 점검을 한다.

신 병원장은 “이러한 모두의 노력들이 더해져 ‘2차 환자 경험 평가’에서 6개 영역 모두 골고루 높은 점수를 받으며 전국 1위에 올랐다”면서 “이번 결과에 자만하지 않고, 환자의 고통과 아픔에 더욱 공감하며 더 낮은 자세로 환자들의 목소리에 귀 기울이는 병원이 되겠다”고 다짐했다.